Braulio Bernal Reyes

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Ticket No. 227489

TT227489 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Braulio Bernal Reyes
Celular 6392325586 Teléfono Fijo 3391000531
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 09:35:12 Fecha Cierre 2023-11-27 08:21:34
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 2 22:41:54
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando su calentador trabajo 4 dias solamente y ahora ya no enciende, las perillas se encuentran, las perillas estaban en malas posiciones, tiene baterías nuevas, usa regulador de gas, la toma de agua es de la red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Ferreteria Don Pepe
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Rosales Colonia Orinda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rancho Chato
Referencias Es un rancho cercado
Observaciones
Latitud 28.6722409113137 Longitud -106.10027273545803
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:21:34
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:21:02
Me comunico con el usuario, me confirma por llamada que el equipo quedó funcionando correctamente que ya no presento más falla, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:20:56
Este reporte se debe cerrar directamente por llamada con el cliente ya que se documento un correo generico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 02:45:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 02:45:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 02:45:17
Se le indica a Usuario ambas perillas deben estar al mínimo, ya que las tenia en una mala posiciones, se hace prueba y se deja funcionando correctamente, se indica el numero de reporte y en caso de solicitar apoyo se puede volver a comunicar con nosotros queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:44:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:42:12
Se cambio latitud: 28.6722409113137
Se cambio longitud: -106.10027273545803
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:42:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:41:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:41:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:41:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:41:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:39:40

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