Ezperanza Mendez Silva

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Ticket No. 227485

TT227485 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ezperanza Mendez Silva
Celular 5516313979 Teléfono Fijo 5557553311
E-mail gabrielalens55@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 09:00:05 Fecha Cierre 2023-12-03 19:29:17
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 9 10:21:29
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando su calentador tarda mucho en encender y se apaga, tarda mucho en hacer chispa, Solicita un servicio con costo para validar que es lo que le pasa
Gas Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada de Tlalpan 4981 edificio B departamento 1
Referencias Frente a la farmacia San Pablo
Observaciones
Latitud 19.29543623917517 Longitud -99.1532580856622
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-30 18:05:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 18:05:00 2023-11-30 18:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 18:03:00 2023-11-30 18:32:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-11-25 09:21:00 2023-11-25 10:05:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Servicio con Costo
Evidencias Foto del calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:29:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:29:17
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:29:13
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:29:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:28:02
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y le dejop funcionando su calentador, le cobro 450 pesos y dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del repore
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:27:57
Intente llamar al usuario pero en ambos numeros envia a buzon de voz, le envio correo y WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:11:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:13:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:05:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:05:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 18:05
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:05:17
Me comunico con usuaria para validar visita indica se reagendo para el dia de mana con el cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:05:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 18:03
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:03:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:40:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:40:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 09:58:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 09:58:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Benjamin Acosta Campos cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:21:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-25 09:21
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:21:21
Se indica Numero de reporte y se agenda visita con costo para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:21:14
Se cambio latitud: 19.29543623917517
Se cambio longitud: -99.1532580856622
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:20:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:20:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:18:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:13:59
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:13:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con Costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:13:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:07:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:07:48

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