CARLOS CASTAÑEDA

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Ticket No. 227463

TT227463 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS CASTAÑEDA
Celular 4615987300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8778-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 21:09:26 Fecha Cierre 2024-03-07 08:54:28
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 104 11:41:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de una bomba la cual no cuenta con presión.
CARLOS CASTAÑEDA
AUXILIAR DE RECIBO Y DEVOLUCIONES A PROVEEDOR
8778-CELAYA
Tel. 4615987300 EX 2731 , 2405
8778-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8778009811
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6796839 Longitud -100.419639617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud
bomba y numero de serie bomba y numero de serie
Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8778009811
Correo recibido Correo recibido
nota firmada nota de crédito firmada
Formato de HD en donde esta el sello de recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:54:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:54:24
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:30:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:30:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:30:25
-> Se adjunto el archivo Formato de HD en donde esta el sello de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:30:17
Mario por whats app indica ya recolectaron el material
se adjunta formato con fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:29:22
Se envia NC firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 17:39:58
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 08:51:37
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 08:51:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 08:50:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009811 a No. de Factura: 8778009811
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:21:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:21:09
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:21:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:20:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-29 09:14:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8778009811
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-29 09:14:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-11-28 10:44:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-28 10:44:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:20:24
Colocar el numero del formato de devolución en el ticket
No esta revisado por un supervisor
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:20:01
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 18:44:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 18:44:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 18:44:16
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: 8778009811
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 18:44:10
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 18:43:33
correo recibido
Buena tarde, le comparto los datos solicitados



Nombre:


Home Depot 8778

Direccion :


AV.Tecnologico 698-D

Colonia:


Ciudad Industrial

Cp:


38010

Ciudad:


Celaya

Estado:


Guanajuato

Tel:


461-598-73-00 Ext.2731

Atencion:


CARLOS CASTAÑEDA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 18:42:22
Me comunico con cliente para solicitar comparta sus evidencias, me indica no se cierre su reporte y las hace llegar en unos momentos
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:05:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:18:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:17:32
Se solicita el formato de la nota de crédito, imagenes del equipo y direccion de la recolección
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:17:09
Se solicita el formato de la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:16:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:15:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:15:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:15:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:14:53
Se cambio latitud: 25.6796839
Se cambio longitud: -100.419639617
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 21:12:33

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