Cristopher Casillas S

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227468

TT227468 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristopher Casillas S
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 55 4089 6057
E-mail hidroingenieriaccs@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 04:49:00 Fecha Cierre 2023-12-26 17:35:53
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 32 12:43:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de vendedor , solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP, sin embargo se aplicara como NC por la falta de las mismas , menciona que Al probar el equipo aquí se siente amarrado el eje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602777
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia GUADALUPE DEL MORAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN ALDAMA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomaba amarrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831371496 ENTREGADEV 0840352626
NOTACRED 6005972901 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa factura
bomba , numero de serie Imagwen
Formato de recolección 27/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:35:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:35:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:17:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:17:46
NC Contabilizada se valida en sap y ya cuenta con el 6005972901
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:17:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-20 16:11:52
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-20 16:11:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-20 16:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-20 09:00:05
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 20122023
Sonia Suarez 2023-12-20 09:00:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:35:38
Julio Velez indica ya recolecto el material
Fwd: Pendientes TICS ARAGON
martes 19/12/2023 03:11 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:35:26
Mario indica recolecta hoy 7 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:35:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-27 10:52:16
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-27 10:52:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-27 10:51:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:01:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602777 a No. de Factura: 9211602777
Se cambio el No. de serie de: Recolección 202211 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:01:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:00:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:00:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 22:00:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 22:00:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602777 a No. de Factura: 9211602777
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 13:02:25
-> Se adjunto el archivo bomba , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagwen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 13:01:49
La recolección sería en mi destinatario de Iztacalco

Ote. 110. 3314, Bramadero Ramos Millán, Int. 480, Mercado de Chacharas de Bramadero, Iztacalco, 08000 CDMX
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 12:58:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:57:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:57:26
Se comparte correo y se solicita nos indique la direccion en donde se encuentra el equipo
e imagen del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:57:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomaba amarrada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:56:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:56:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:56:06
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:55:53
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:55:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:52:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad