Gilberto Barrera Nolasco

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Ticket No. 227466

TT227466 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Barrera Nolasco
Celular 9222002859 Teléfono Fijo 9222002857
E-mail barrera10gil@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 03:59:49 Fecha Cierre 2023-11-27 06:42:52
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 3 02:39:50
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whaysapp de usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, menciona que prende bien el piloto pero el quemador no enciende como si no funcionara bien el termostato.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-29 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Cosoleacaque Colonia Sección 32
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cosoleacaque, Veracruz.
Referencias entre calles Miguel Hidalgo e Ignacio Zaragoza.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-27 12:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 12:10:00 2023-11-27 12:54:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo equipo
ticket de compra ticket
Formato CST German KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 30 30 60 30 $120.00
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:42:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:42:52
Se notifica a supervisor que el reporte esta generado en un perfil incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:42:47
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:42:29
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:42:23
El usuario comenta por whastapp "Derivado de que mi esposa y yo trabajamos , no podíamos estar es este horario, decidí traer un técnico especializado en calentadores y ya me arreglo el problema, muchas gracias por la atención"
Se le avisa al cst que se cancela la visita y se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:41:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:33:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:43:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 12:10
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:43:44
-> Se adjunto el archivo Formato CST German el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30 30 60 30 $120.00
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:43:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 08:13:37
Agendar con CST german Trujillo de Coatzacoalcos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 08:13:29
Se solicita apoyo a EC Hugo para asgnacion de CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:18:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:17:51
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:17:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:12:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:12:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:12:19
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:05:11
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 04:03:02

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