José Luis . Castro Romo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227465

TT227465 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis . Castro Romo
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515472303
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 03:44:50 Fecha Cierre 2024-01-09 16:41:25
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 46 12:51:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidro solicitando la grarantia de VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 de la factura 9211742140
menciona que el material presenta fuga dentro donde tiene la rosca rosca fina, el gas sale del fondo.
El material se encuentra en la direccion:
eforma agraria No.400 col. cinco señores. Oaxaca, Oaxaca. cp68120
En atencion:
JOSE LUIS CASTR ROMO.
tel: 951 547 2303
correo: estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742140
Fecha de Compra 2023-08-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227465 Orden Interna Refacción 311808
Orden Interna 58012580 Falla Real Fuga en rosca fina
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
factura iusa factura
Wa de solicitud solicitud
Captura de Whatsapp Evidencia de direccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 16:41:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 16:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227465
Orden Interna: 58012580
Orden interna Refacción/Producto: 311808
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431934
Codigo PT: 311808
Descripcion PT: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Entrega: 809851390
Orden de transporte : 509023
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 16:41:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 16:40:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 16:40:39
Usuario comenta que ya le llego la valvula la dañada la entego a transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 16:40:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227465
Orden Interna: 58012580
Orden interna Refacción/Producto: 311808
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431934
Codigo PT: 311808
Descripcion PT: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Entrega: 809851390
Orden de transporte : 509023
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:50:23
Se valida en sap no hay orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:57:04
Se valida en sap no hay orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 06:44:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:34:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227465
Orden Interna: 58012580
Orden interna Refacción/Producto: 311808
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431934
Codigo PT: 311808
Descripcion PT: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Entrega: 809851390
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:34:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 10:16:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:06:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431934
N° DE REPORTE: TT227465
ORDEN INTERNA: 58012580
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE LUIS CASTRO
JOSE LUIS CASTRO
TELEFONO: 9515111715/9515472303
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: CINCO SEÑORES
CALLE: REFORMA AGRARIA N° 400
C.P. 68120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 (311808) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227465
Orden Interna: 58012580
Orden interna Refacción/Producto: 311808
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431934
Codigo PT: 311808
Descripcion PT: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:06:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 11:53:22
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:50:17
Producto enviado a tienda JOSE LUIS CASTRO ROMO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 16:31:34
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 16:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 16:31:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227465
Orden Interna: 58012580
Orden interna Refacción/Producto: 311808
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311808
Descripcion PT: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 16:30:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 15:23:14
Centro: I034
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055010F
Centro Responsable: C055454F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 15:22:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Sonia Suarez 2023-11-29 14:05:24
Solicito apoypo a EC Ernesto con los datos para generar OI
Sonia Suarez 2023-11-29 14:05:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:51:13
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:50:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:49:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 07:55:15
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia de direccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 07:54:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:56:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:56:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en rosca fina
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:56:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:56:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:55:51
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:52:21
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:51:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:49:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad