Juan Jesus Valdes
TT227441 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jesus Valdes | ||
| Celular | 3461024314 | Teléfono Fijo | 3467132626 |
| arq_juanjesus@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 17:49:46 | Fecha Cierre | 2023-11-26 19:09:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 3 01:16:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica reportando que su calentador solo prende el piloto pero no prende el quemador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 30FA670672 |
| Fecha de Compra | 2023-01-21 | Lugar de Compra | Linsa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Nochistl�n de Mej�a | Colonia | Nochistlan Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Azucenas#10 | ||
| Referencias | 50 MTS de Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.3648912 | Longitud | -102.863501414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:39
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:39
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:26
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:26
Se determino que la Falla real No enciende el quemador se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:07
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:09:07
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:08:52
Diana Flores Morales
2023-11-26 19:08:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-23 21:25:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-23 21:25:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:07:43
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:07:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:07:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:07:35
Se cambio latitud: 21.3648912
Se cambio longitud: -102.863501414
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:07:19
Se cambio longitud: -102.863501414
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:07:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el quemador
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:06:56
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:06:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:06:43
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:06:43
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica por medio de llamada telefonica reportando que su calentador solo prende el piloto pero no prende el quemador.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:53:50
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:52:44
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:52:44