TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Saul Wonk Garcia

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-06	Lugar de Compra	AMAZON
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	El Mante	Colonia	Cerro del Bernal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fresa #134
Referencias	fresa 134 , casa de dos pisos
Observaciones
Latitud	22.7593658	Longitud	-98.9646971

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-26 19:11:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-26 19:11:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2023-11-26 19:11:08

Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Falta de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-26 19:10:57

El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-11-26 19:10:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-23 20:15:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:19:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:19:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:19:28

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:19:16

Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:19:02

Se cambio latitud: 22.7593658
Se cambio longitud: -98.9646971

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:18:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:14:42

Contacto	Saul Wonk Garcia
Celular	3314792316	Teléfono Fijo	8312547495
E-mail	saulwongg@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-23 18:07:01	Fecha Cierre	2023-11-26 19:11:16
Tiempo Respuesta	00:07:41	Tiempo Solución	3 00:56:34
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Saul Wonk Garcia

Ticket No. 227448

TT227448 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos