Mariana Cisneros

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Ticket No. 227436

TT227436 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7441817183
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619535
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 17:37:54 Fecha Cierre 2023-11-27 21:23:24
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 4 03:42:46
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe solicitud de distribuidor haciendo mención de que tiene un minisplit de 2 toneladas que no enfría, por la tanto se aplicara nota de crédito.
Factura 9211584740
Ing. Cynthia indica no tenemos en existencia este producto por lo cual se aplicara nota de crédito.
Reporte del evaporador TT227431

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211584740
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.900177620607913 Longitud -99.78397535559655
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005838024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-27 21:23:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-27 21:23:24
7444495155 Se envia Whats para solicitar nuevamente las evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 08:15:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 08:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:03:56
Adjuntar correo de solicitud
corregir el contacto en caso de que sea necesario
cual es la direccion de recoleccion?
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:03:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 11:22:59
Me comunique con Mariana Cisneros quien menciona el dia lunes nos apoya con los datos solicitados
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 11:22:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:33:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-23 19:13:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:45:07
Se solicita al cliente nos comparta la direccion donde se recolectara el producto y las fotos de los misplit
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:43:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:42:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:42:10
Se cambio latitud: 16.900177620607913
Se cambio longitud: -99.78397535559655
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:42:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:41:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:41:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:40:38

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