Patricia Pavon
TT227429 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Pavon | ||
| Celular | 5540883951 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| patriciapavon_4@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 17:20:40 | Fecha Cierre | 2023-11-27 12:22:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 3 18:56:22 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-09 | Lugar de Compra | Home Depoot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Lomas Estrella |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Iracusa#28 Edificio A #303 | ||
| Referencias | enfrente de bodega aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de seguimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de seguimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de seguimiento
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:23
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de seguimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:22:20
-> Se adjunto el archivo Whats app el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:21:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 12:21:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:03:35
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:03:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:03:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:03:29
Se le indica a usuaria que puede cambiar las pilas ya que ya lleva 6 meses que no las cambia y se le indica que si las puede cambiar y queda de acuerdo y mañana se comunica para saber si si requiere el servicio con costo
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:03:14
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 18:03:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:27:13
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:27:13
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:27:06
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:27:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:27:00
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:27:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:26:34
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:26:34