Jesus Valderrama
TT227426 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Valderrama | ||
| Celular | 5529051989 | Teléfono Fijo | 5562807345 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 17:12:56 | Fecha Cierre | 2023-11-25 11:18:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 18:02:13 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para saber si un tecnico puede acudir a su domicilio para checar la instalacion de un calentador solar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Coyoacan | Colonia | Presidentes Ejidales 2a Seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Graciano Sanchez #41 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:18:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:18:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:18:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:18:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:18:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:18:03
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:17:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:17:58
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:17:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:17:48
Se comunico usuario para saber si podia acudir un tecnico, se le marco al tecnico para indicarnos el precio, se le comento el precio al cliente y comento que el checaria mejor con su plomero de confianza y si requeria el servicio el se comunicaba con nosotros
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:08:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:08:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-24 17:59:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-24 17:59:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:19:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:19:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:19:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:19:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:18:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:18:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:18:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:18:50
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:18:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:18:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:15:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 17:15:55