Mario Diaz
TT227424 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Diaz | ||
| Celular | 5525593447 | Teléfono Fijo | 5525593447 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 17:06:13 | Fecha Cierre | 2023-11-24 06:31:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 13:22:07 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario Solicitando servicio con costo para CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-10 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 119 , interior 19 | ||
| Referencias | entre constancia y granada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4297068 | Longitud | -99.1455235 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:31:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:31:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:31:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:31:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:31:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:31:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:57
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 06:30:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:51:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:51:42
Se cambio latitud: 19.4297068
Se cambio longitud: -99.1455235
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 17:13:41
Se cambio longitud: -99.1455235
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 17:13:41
Se cambio latitud: 19.4297068
Se cambio longitud: 19.4297068
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 17:13:19
Se cambio longitud: 19.4297068
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 17:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 17:09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 17:09:00