Mildred Manzanero

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Ticket No. 227412

TT227412 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mildred Manzanero
Celular 9994903035 Teléfono Fijo 9991422680
E-mail mildredmanzanero@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 15:59:57 Fecha Cierre 2023-12-02 20:21:43
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 9 04:17:16
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende el piloto , su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2272206
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra Miplito
No. de Serie 0000192710 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia CROC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #33/#328 x #44
Referencias Fruteria el trompo
Observaciones
Latitud 20.9408054 Longitud -89.609839113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-11-27 12:30:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 12:30:00 2023-11-27 13:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del ticket de compra, numero de serie, equipo instalado
CST Alejandro Ojeda Formato de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:21:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:21:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:21:39
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:21:35
Me comunico con el usuario, me comenta que el cst no acudio, pero que ya no requiere el servicio, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:21:19
Me comunico con usuario para validar visita tecnica, no toma llamadas, se le envia Whats app para validar visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:46:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:21:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:21:04
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 11:55:42
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 11:55:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:33:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:00:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:59:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 12:30
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:59:15
-> Se adjunto el archivo CST Alejandro Ojeda el cual se describe a continuación: Formato de visita
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:59:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra, numero de serie, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:58:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2272206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000192710
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:57:25
Se agenda servicio para el dia lunes con CST Alejandro Ojeda.
Se le notifica a cliente y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:52:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-23 21:20:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-23 21:20:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:55:10
Se cambio latitud: 20.9408054
Se cambio longitud: -89.609839113
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:54:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:53:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:06:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:06:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:04:27

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