Brenda Talin Peza
TT227411 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Talin Peza | ||
| Celular | 7711640251 | Teléfono Fijo | 7714280689 |
| deria_mc@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 15:56:40 | Fecha Cierre | 2023-11-24 10:31:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 18:32:30 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para instalacion de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | BODEGA AURRERA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Paseos de Chavarr�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Arbol de pizea#168 | ||
| Referencias | Farmacia Gire a un costado esta la privada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Luis Alamilla Moctezuma | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:31:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:31:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:31:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:31:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:31:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:31:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:30:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:30:59
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:30:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:30:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:30:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:30:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:04:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:04:06
Indica usuario que checara con otro medio y en caso que quiera el servicio con nosotros nos marca ya que el tecnico nos indico un precio y comenta que es mucho
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:03:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:03:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:03:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:03:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:02:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:02:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:02:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:02:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:02:13
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 16:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 15:58:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 15:58:46