Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 227402

TT227402 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311812
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 14:56:53 Fecha Cierre 2023-12-12 07:10:58
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 18 16:08:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de 60 piezas del código 311812 de la factura 1815985, el cliente la solicito por error

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815985
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia LOS CAJETES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SAN JOSE NO. 1390 INT A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5945386 Longitud -103.4300574
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363658 ENTREGADEV 0840351872
NOTACRED 6005965487 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de cliente y solicitud de devolución
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Formato de recolección 27/11/2023 Archivo
Docusing Docusing Firmado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-12 07:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-12 07:10:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-12 07:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:59:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:59:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:15:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:15:00
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:14:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:25:55
Se sube a docusign
Aprob IU05 07122023 gl.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:25:46
Se regresa para solicitar el 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:39:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-05 14:25:32
YA SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-05 14:25:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-27 10:40:11
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-27 10:39:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-27 10:39:46
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:17:51
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:17:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:17:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:16:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:54:41
PARTES Y ACCESORIOS PARA GAS SA CV
CALLE SAN JOSÉ No.1390-A
COL.LOS CAJETES, CP 45234
ZAPOPAN, JAL.
CONTACTO: LUIS ARRIOJA
CEL: 33 1294 8900
Se encuentra abierto de lunes a viernes de 9 a 6:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:36:05
ual es la dirección en donde se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 06:10:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:08:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:07:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cliente y solicitud de devolución
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:06:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:04:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:04:29
Se cambio latitud: 20.5945386
Se cambio longitud: -103.4300574
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:04:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:02:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-23 15:02:42

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