Roberto Morales Ortiz
TT227401 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Morales Ortiz | ||
| Celular | 5536997793 | Teléfono Fijo | 5536997793 |
| robertomo@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 14:52:55 | Fecha Cierre | 2023-11-27 13:36:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 3 22:38:59 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, comenzo hace 3 dias con la falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-11-03 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Col�n Echegaray |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Antonio #77 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltante de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:52
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-27 13:36:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 15:32:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 15:32:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 15:31:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 15:31:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:11
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:58:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:57:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-23 14:57:58