TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Vicente Flores Vidal

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chicoloapan	Colonia	Auris I
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	manzana 1 , numero 77 a
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.4108739	Longitud	-98.9215737

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio cancelado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio cancelado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 10:32:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 10:32:09

Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 10:32:04

El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 10:31:56

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:55:31

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:55:25

Se coltiza con el tecnico comenta que de 2000 a 3000 pesos por la instalacion mas el material , usuario comenta que se va a comunicar despues

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:55:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:54:07

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:53:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:53:42

Se cambio latitud: 19.4108739
Se cambio longitud: -98.9215737

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 14:59:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 14:52:17

Contacto	Vicente Flores Vidal
Celular	5521265110	Teléfono Fijo	5521265110
E-mail	iusa@pasteje.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-23 14:48:40	Fecha Cierre	2023-11-24 10:32:09
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	0 19:39:52
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Vicente Flores Vidal

Ticket No. 227400

TT227400 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos