TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hugo Correa

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-23	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Apodaca	Colonia	Moderno Apodaca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rio Ahuanaval#182
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-23 21:12:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-23 21:12:28

Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria

Diana Flores Morales 2023-11-23 21:12:24

El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-11-23 21:12:18

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 16:59:57

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-11-23 15:58:35

Se recibe llamada de sr. Hugo el cual indica quiere saber si el equipo esta bien instalado, el cual se valida y equipo tiene tanque presurizado al ser un equipo nuevo la falla es normal solo debe dejar pasar los dias y el ruido se quitara, cliente tendra el equipo en observaciones. Validar para cierre

Raul Hernandez Gil 2023-11-23 15:58:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:56:39

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:56:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:53:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:53:21

Contacto	Hugo Correa
Celular	8116129846	Teléfono Fijo	8116059648
E-mail	hugi.correa@live.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-23 15:51:00	Fecha Cierre	2023-11-23 21:12:28
Tiempo Respuesta	00:02:21	Tiempo Solución	0 05:19:07
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Hugo Correa

Ticket No. 227409

TT227409 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos