Joanna Lizbeth Ojeda Varela.
TT227392 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joanna Lizbeth Ojeda Varela. | ||
| Celular | 4659516071 | Teléfono Fijo | 4494553405 |
| JOANNA19OUTLOO@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 14:15:32 | Fecha Cierre | 2023-11-23 20:47:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 06:29:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario por whatsapp solicitando una asesoria especializada ya que desconoce del funcionamiento de su equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | San Francisco de los Romo | Colonia | San Francisco de los Romos Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseos de Santa Lucía #528, | ||
| Referencias | Cassa color blanco, solicitar acceso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.0810165 | Longitud | -102.2722806 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Teo Said Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:35
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:35
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:35
Se determino que la Falla real Asesoria Especializada se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:28
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:28
El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:21
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:47:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 17:00:16
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 17:00:16
Me comunico con srta JOanna para brindar asesoría quien indica que salio de emergencia del domicilio y no cree poder llegar hoy pide que mejor cerremos el reporte y ella se comunica en cuanto ya se encuentre en el domicilio
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 17:00:06
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 17:00:06
Me comunico con srta. Joanna para brindar asesoría 1er numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:01:13
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:01:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:25:08
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:25:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:25:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:25:03
Se solicita apoyo a Raul con la asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:24:56
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:24:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:24:26
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:24:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:24:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:19:06
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:19:06
Se cambio latitud: 22.0810165
Se cambio longitud: -102.2722806
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:18:53
Se cambio longitud: -102.2722806
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:18:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:18:13
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:18:06
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:18:06