Deyanira Viterbo
TT227390 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deyanira Viterbo | ||
| Celular | 9721158569 | Teléfono Fijo | 9931813697 |
| ferreteriaenriquez.compras@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 14:02:27 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:21:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:48 | Tiempo Solución | 4 07:13:19 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Distribuidor de la tienda Ferreteria Enriquez se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta 2 piezas de VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER por que no giran no encienden
Quien recibe a transportes Liliana Nandez Mella: Tel : 9727220518, Calle:Hombres Ilustres#807 Municipio:Matias Romero Alvendaño Estado:Oaxaca CP:70300 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211676409 |
| Fecha de Compra | 2023-06-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA | Colonia | MATIAS ROMERO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HOMBRES ILUSTRES NO. 807 CENTRO | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.876641 | Longitud | -95.046066915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:21:34
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:21:34
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:21:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:11:48
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:11:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:11:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:11:40
Se cambio latitud: 16.876641
Se cambio longitud: -95.046066915
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:11:10
Se cambio longitud: -95.046066915
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:09:55
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:09:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:09:50
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:09:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:08:29
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:08:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:08:15
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 14:08:15