Aarón Martín Flores Gálvez
TT227399 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aarón Martín Flores Gálvez | ||
| Celular | 5615012349 | Teléfono Fijo | 5534436040 |
| aaron_floresgalvez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619556 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 14:45:39 | Fecha Cierre | 2023-11-27 08:08:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 3 17:19:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de cliente solicitando asesoria especializada ya que desea conectar su calentador a la app iusa smart.
tiene un IPhone. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Prof. Crist�bal Higuera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CDA 8 no. 15 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de seguimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:03
Se determino que la Falla real ASESORIA ESPECIALIZADA se modifico a: Falta de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:07:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:07:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:07:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:07:49
El usuario no se ha contactado ni toma llamadas por lo que procedemos al cierre del reporte, se le notifica por whastapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:05:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:05:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:50:35
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:50:35
Me comunico con sr. Aaron para brindar asesoría, cliente indica que no esta cerca del equipo pide que le demos oportunidad y el nos contactara.
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:50:28
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:50:28
Me comunico con sr. Aaron 1er numero no existe o fuera de servicio, 2do numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme suena una vez y cuelgan
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:03:17
Raul Hernandez Gil
2023-11-23 16:03:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:45
Se solicita apoyo a Raul con la asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:34
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:34
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:17
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:17
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:09
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:49:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:48:44
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:48:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:48:39
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:48:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:48:32
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:48:32