Alba Yesenia Santiago
TT227397 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alba Yesenia Santiago | ||
| Celular | 9841297365 | Teléfono Fijo | 9841442564 |
| albayeseni@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 14:30:49 | Fecha Cierre | 2023-11-26 18:50:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 3 04:15:10 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamade de usuario reportando BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP me comenta que la falla es ruido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-11 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Los Arrecifes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Algas , Manzana 16 Lote 16 | ||
| Referencias | Cerca de Marshella 3 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4235357 | Longitud | -87.5901422 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:50:14
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:50:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:50:14
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:50:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:49:58
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:49:58
Se determino que la Falla real Ruido se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:49:48
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:49:48
El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:49:38
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:49:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 12:34:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 12:34:15
Se recibe llama de usuario para validar si recibimos evidencias via whatssap se recibe factura y video de la falla se solicita foto de la bomba y foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:26:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:26:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:46:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:46:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:38:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:38:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:38:45
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:38:45
Se le solicita al usuario que envien foto de la bomba , instalacion , numero de serie y video de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:38:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:38:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:54
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:37
Se cambio latitud: 20.4235357
Se cambio longitud: -87.5901422
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:13
Se cambio longitud: -87.5901422
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:36:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:35:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 14:35:04