Gregorio Gustos Cerecedo

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Ticket No. 227373

TT227373 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gregorio Gustos Cerecedo
Celular 7714736563 Teléfono Fijo 7712386755
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 12:27:27 Fecha Cierre 2024-01-10 10:54:44
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 47 22:22:23
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada reportando bomba periferia de 3/4 la falla es que genera un ruido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra Nacional ferretera de hidalgo
No. de Serie B21055177 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia La Granada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sn
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.1298112 Longitud -98.734293
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-12-21 09:48:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Ruido Extraño
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227373 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016761 Falla Real Valero de motor pegado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 09:48:00 2023-12-21 10:17:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-20 12:06:00 2023-12-20 12:35:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-24 10:00:00 2023-11-24 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Bomba nota de compra , numero de serie Imagen
Hoja de servicio Hoja de servicio
Hoja de servicio Se encontro motor de valero pegado se solicita cambio fisico
correo solicitando la entrega de equpo a tienda evidencia
Acuse Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-10 10:54:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-10 10:54:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-10 10:54:38
Me comunico con El distribuidor e indica que si ya recibio el producto se indica cierre de reporte
Diana Flores Morales 2024-01-10 10:54:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 11:02:04
CST informa que o ha recibido material, la furma del acuse no sabe de quien es
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 11:02:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 09:45:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 07:52:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 07:52:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 07:52:04
Se revisa y en el acuse viene la informacion de, cst y en el ticket viene de distribuidor, Se intenta revisar con CST si el recibio pero no toma llamadas, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 07:52:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:56:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:56:03
Se valida en sap y y a cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:55:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227373
Orden Interna: 56016761
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430171
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809823317
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:55:21
La srita. Lizbeth menciona ahi no labora ninguna persona con ese nombre
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 13:22:29
Valido nuevamente con tienda pero mencionan aun no reciben el producto, se valida el acuse donde la bomba iba dirigida ael cts pido me permita validar
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 13:17:55
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 13:16:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 12:32:08
Me comunico con usuario, confirmna a el la tienda ya le realizo el cambio de producto y esta deacedrdo en el cierre del reporte
Me comunico con tienda.mrncionan a ellos aun no se les realiza el cambio de producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 12:31:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 09:25:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 07:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 07:06:35
Envio coreo a Luis Ibarra y Guillermo Gonzalez de Aragon para entregar equipo a distribuidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:07:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430171
N° DE REPORTE: TT227373
ORDEN INTERNA: 56016761
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL NACIONAL FERRETERA DE HIDALGO SA DE CV
LIZZBETH
USUARIO FINAL: GREGORIO GUSTOS CERECEDO
TELEFONO: 7717180080
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: AMPLIACION SANTA JULIA
CALLE: LIBRAMIENTO ACTOPAN 90
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: B21055177
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 11:25:29
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la entrega de equpo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 14:33:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 14:28:01
Me comunico con usuario indica que ya acudio a tienda ya le realizaro el cambio dejo la dañado ya la instalo y esta funcionando correctamente le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo mando correo a EC Ernesto solicito apoyo para que se entregue la bomba a la tienda en reposicion por el cambio al cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 14:27:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 09:48
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 09:48:24
Me comunico con usuario indica que si fue a la tienda pero llego ya tarde que mañana acude por la mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 18:48:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-20 12:06
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 12:06:46
Me comunico con usuario indica que el dia de hoy acude a tienda a realizar el cambio antes de las 6pm.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 12:06:37
Direccion de latienda para reposicoin de equipo Libramiento Actopan 90, Ampliacioin Santa Julia, cp. 42083, Pachuca de Soto Hidalgo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 12:04:32
7717180080 en la suc. Trebol me comunico con Lizzbeth indica que si nos pueden apoyar con el cambio al cliente que si cuentan con el equipo en existencia que mandemos correo para confimar con carta autorizacion lrico238@gmail.com mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 11:52:45
7717180080 en la suc. Trebol me comunico con Lizzbeth para validar el cambio por tienda no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 10:58:35
7717142411 Suc. Casa Matriz Me comunico a tienda Nacional Ferretera de Hidalgo Me dicen que para garantia me comunico al 7717180080 en la suc. Trebol me comunico con Lizzbeth indica que lo va a validar y nos comuniquemos en unos 10 minutos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 10:37:14
Equipo en cedis ARagon llego el 17/12/2023. Validar el cambio por tienda y si cedis lo repone a la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 09:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 17:11:35
usuario melllamo para ver estatus de su bomba, aun nose manda y leurge, y CST Heliodoro ya no quere trabajar con nostros, se validara cambio por tienda al 7717142411 - Con nacional Ferretera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 17:11:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:21:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:21:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227373
Orden Interna: 56016761
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430171
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809823317
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:21:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 08:49:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 18:04:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430171
N° DE REPORTE: TT227373
ORDEN INTERNA: 56016761
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST HELIODORO MANILLA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GREGORIO GUSTOS CERECEDO
TELEFONO: 771 126 9247
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: FRACC. LOS TUZOS
CALLE: CIRCUITO ANDAMIOS 356
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: B21055177
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 18:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227373
Orden Interna: 56016761
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430171
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 18:04:45
Se comunica usuario para saber como va su tramite, se le comenta que ya fue enviado el producto y esta en proceso
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 09:58:05
Producto enviado a domicilio de CST Heliodoro Manilla para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-08 09:06:18
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-08 09:05:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-08 09:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227373
Orden Interna: 56016761
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-08 09:05:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:31:53
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:31:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: B21055177
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:30:51
Se determino que la Falla real Ruido extraño se modifico a: Valero de motor pegado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:29:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:29:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 13:32:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro motor de valero pegado se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 13:32:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 13:31:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:22:35
Me comunico con usuario comenta que si acudio y le comento que procedia el cambio fisico, se le solicita OS a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:22:24
Trato de comunicarme con usuario para validar la visita, sin embargo en primer numero contesta la esposa y menciona ahi no es el lugar donde se reaizaria la visita, al segundo numero no toman llamadas, se envia Whats app para validar visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:38:08
Se cambio codigo: 616290 a codigo: 616290
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:33:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:35:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:34:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-23 20:37:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2023-11-23 20:37:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:34:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:34:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-24 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:34:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 18:33:44
-> Se adjunto el archivo Bomba nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 17:31:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:52:47
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:52:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido extraño
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:52:24
Se cambio latitud: 20.1298112
Se cambio longitud: -98.734293
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 16:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-23 12:32:21

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