Francisco Javier Fernandez Campos

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Ticket No. 227379

TT227379 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Fernandez Campos
Celular 2222497525 Teléfono Fijo 0000004723
E-mail fcfernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397454
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 12:50:30 Fecha Cierre 2023-12-19 07:29:22
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 25 18:33:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Me pueden por favor apoyar con la devolución de la factura 9211780660?
Factura: 9211780660
Cliente: Abastecedora de materiales del centro 2000
Material: 397454 Cable #12 negro bolsa 100M
Cantidad: 10 Pz
Motivo: Mal estado al transportar
Reseña: El material se quedó abajo de una tarima y se lastimó el recubrimiento plástico
Ubicación: El material se encuentra en almacen Puebla. se regreso en el almacen de puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780660
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes Remision Cedis Puebla.
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Cuautlancingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365884 ENTREGADEV 0840352073
NOTACRED 6005936774 Monto
Archivos
Titulo Descripción
foto de factura foto de factura
Correo Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:29:22
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:29:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:42:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:42:53
y 0840352073
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:41:31
NC Contabilizada se valida en sap y ya cuenta con el 6005969164
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:40:54
Se valida en sap y solo hay 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-18 02:09:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 13:37:53
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 20:59:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 20:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 20:59:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780660 a No. de Factura: 9211780660
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla..
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 20:58:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-10-09 20:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780660 a No. de Factura: 9211780660
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 20:58:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:01:17
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Abollado o golpeado
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:01:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:00:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 20:50:25
No esta colocado el numero de acreedor
colocar la fecha de facturación
corregir motivo y submotivo
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 20:50:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 14:17:50
pendiente de evidencias y se lo paso a la supervisora
Daniel Nava Cid 2023-11-26 09:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-23 18:54:04
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 13:00:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:57:25
-> Se adjunto el archivo foto de factura el cual se describe a continuación: foto de factura
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:57:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:56:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:56:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:55:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:55:29

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