TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Rivera

Ticket No. 227378

TT227378 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Jose Rivera
Celular	4423125087	Teléfono Fijo	4427829082
E-mail	leobardo_rivera@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-23 12:49:55	Fecha Cierre	2023-11-29 17:42:23
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	6 04:48:16
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que no calienta el agua , su suministro de agua es de tinaco , utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	72937
Fecha de Compra	2023-10-16	Lugar de Compra	Abaco
No. de Serie	000019113	Remision	0
Estado	Quer�taro
Municipio	Corregidora	Colonia	Residencial Santa Fe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Circuito del Aguila real#173
Referencias	es una de las ultimas casas de contruccion con un porton Negro
Observaciones
Latitud	20.5820303	Longitud	-100.541729312

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Plomeria Don Manuel

Fecha Asistencia

2023-11-24 18:24:00

Celular	4421182244	Whatsapp	4421182244	Correo	agenplo_@hotmail.com agenplo_@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

300

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No calienta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No calienta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-24 18:24:00	2023-11-24 18:53:59	Perla Velazquez Marinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Se adjunta numero de serie , y calentador
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Hoja de servicio no se paga kilometraje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:42:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:42:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:41:56

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:41:39

Me comunico con usuario menciona si acudio el tecnico, la visita tuvo un costo de 300 pesos, se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:41:09

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:40:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:36:19

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:36:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Diana Flores Morales 2023-11-23 21:02:58

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:25:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:24:58

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-24 18:24

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:24:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio no se paga kilometraje

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:24:03

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:18:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:15:18

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-16 a Fecha de compra: 2023-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 72937
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000019113
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:14:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie , y calentador

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 18:12:45

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 12:58:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 12:58:06

Se cambio latitud: 20.5820303
Se cambio longitud: -100.541729312

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 12:57:58

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 12:57:08

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 12:56:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 12:55:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 12:54:07