Alejandra Martinez Lerma

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Ticket No. 227374

TT227374 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Martinez Lerma
Celular 4442349943 Teléfono Fijo 4448488824
E-mail altamirano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 12:32:31 Fecha Cierre 2023-11-29 06:44:35
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 5 18:10:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Asistente de compras se comunica por correo electrónico reportando producto que presenta: Defecto de fabrica fisurado de la parte de abajo y con perforación se anexan fotografías.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766599
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4320518 Longitud -99.128529213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353786 ENTREGADEV 0840351374
NOTACRED 6005931728 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Foto del equipo Foto del equipo
Correo Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:44:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:44:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-28 18:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-28 18:39:13
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-28 18:38:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:12:11
Se valida en SAP
0831353786
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:11:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-27 11:46:38
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-27 11:46:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-27 11:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-27 09:18:01
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 27112023
Sonia Suarez 2023-11-27 09:17:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:13:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:49:21
El num de cliente es correcto el cual viene en la factura y esta registrado en tics
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:49:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:39:32
Revisar el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:39:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766599 a No. de Factura: 9211766599
Se cambio el No. de serie de: CEDIS San Luis a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:37:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:37:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 07:26:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766599 a No. de Factura: 9211766599
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: CEDIS San Luis
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 07:26:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766599 a No. de Factura: 9211766599
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-24 07:24:08
Ya fue recolectado el producto
Daniel Nava Cid 2023-11-24 07:23:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-24 07:22:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 07:21:54
Se revisa y se requiere cambio del proceso que es una devoluvcion no una garantia
Daniel Nava Cid 2023-11-24 06:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:15:07
Favor de confirmar datos de entrega, de acuerdo con el comentario anterior... el material se enviaría a CEDIS San Luis pero sin instrucciones de entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:15:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-23 20:39:00
Se recibe correo de Ana Paticia
El material esta en almacén de San Luis Potosí. Ya fue recolectado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 18:49:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:40:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:39:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:39:33
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:38:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:37:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:35:53
Se cambio latitud: 19.4320518
Se cambio longitud: -99.128529213
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:35:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:35:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:35:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:34:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 12:34:25

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