Alfonso Gutierrez
TT227366 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Gutierrez | ||
| Celular | 5519522966 | Teléfono Fijo | 5519522966 |
| alfonso@enerhitg.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS | Tipo Producto | |
| División | CENTRO DE CARGA POLIMERICO | Código | 618441 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 11:51:32 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:19:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:24 | Tiempo Solución | 4 09:18:51 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando que le llego incopmpleta su compra le falto una pieza de CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS numero de orden de compra 000040476 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuajimalpa de Morelos | Colonia | Lomas de Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Rincon de las lomas , numero 3041 casa 107 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3784336 | Longitud | -99.2925986 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:19:47
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:19:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:19:47
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:19:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 11:20:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 11:20:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:11:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:11:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:10:42
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:10:42
Le comento al usuario que envie captura orden de compra de whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:10:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:10:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:09:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:09:24
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:05:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:05:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:04:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:04:48
Se cambio latitud: 19.3784336
Se cambio longitud: -99.2925986
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:03:40
Se cambio longitud: -99.2925986
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:03:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:00:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 12:00:56