Abigail Rodriguez

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Ticket No. 227352

TT227352 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 10:08:47 Fecha Cierre 2023-12-20 13:57:45
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 27 03:46:07
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunico por correo reportando con el cambio físico de Factura 1736983 Filtro IUSA 80 L Codigo: 618247 esta rota la valvula de Esfera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211736983
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3309729 Longitud -99.0581497
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227352 Orden Interna Refacción 618247
Orden Interna 56016718 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de equipo y numero de serie Foto de equipo y numero de serie
Foto correo Foto correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:57:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:57:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:57:36
Me comunico con Distribuidor Srita. Samanta menciona ya se le entrego el producto se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:57:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:25:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:24:59
Fecha de acuse 06.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227352
Orden Interna: 56016718
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428095
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809797779
Orden de transporte : 506086
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:44:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227352
Orden Interna: 56016718
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428095
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809797779
Orden de transporte : 506086
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:43:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 10:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 10:48:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227352
Orden Interna: 56016718
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428095
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809797779
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 10:48:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 14:32:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 11:32:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428095
N° DE REPORTE: TT227352
ORDEN INTERNA: 56016718
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL MARTILLO DE PLATA
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV (618247) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 11:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227352
Orden Interna: 56016718
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428095
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 11:31:50
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-28 16:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-28 16:28:03

Producto enviado a tienda MARIA LEON CASTRO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-28 16:27:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227352
Orden Interna: 56016718
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-28 16:27:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:11:32
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:11:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:10:22
Me comunico con distribuidor para confirmar direccion, se sube llamada a Drive
Direccion: Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8
Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 15:03:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:19:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:19:30
Le comparto la Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8

Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:19:16
Se cambio latitud: 19.3309729
Se cambio longitud: -99.0581497
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:18:50
-> Se adjunto el archivo Foto correo el cual se describe a continuación: Foto correo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:17:43
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto de equipo y numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:15:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:15:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:14:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:11:38

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