Roberto Javier Rosas Ramos
TT227350 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Javier Rosas Ramos | ||
| Celular | 3318176375 | Teléfono Fijo | 3315673251 |
| iglesias.r.javier@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 09:49:20 | Fecha Cierre | 2023-11-26 09:41:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 2 23:48:49 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador solar reportando la valvula expulsadora de aire expulsa agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Prados Tepeyac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. tepeyac #4350 | ||
| Referencias | EN FRENTE DEL BROKENCHIS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6496383 | Longitud | -103.4209612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | FUGA DE AGUA EN CONEXIONES | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:41:00
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:41:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:41:00
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:41:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:40:27
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:40:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:39:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:39:27
comenta que tiene una fuga en la valvula de alivio y comenta que se acabo la fuga
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:38:17
Daniel Nava Cid
2023-11-26 09:38:17
Se cambio latitud: 20.6496383
Se cambio longitud: -103.4209612
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:54:30
Se cambio longitud: -103.4209612
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:54:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:56
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:56
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen CALENTADOR , un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:51
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:51
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA EN CONEXIONES
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:13
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:06
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:53:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:52:24
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:52:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:52:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:52:11
Daniel Nava Cid
2023-11-23 09:52:11