Lizbeth Carreon Adame
TT227357 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Carreon Adame | ||
| Celular | 5554531234 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lizcarreon_3@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 11:10:05 | Fecha Cierre | 2023-11-27 08:08:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 3 20:53:15 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria compro a través de tienda IUSA y menciona compro un tinaco
000042185 realizo la compra el 20 de noviembre Tinaco 750 L Negro c/accesorios y no le ha llegado quiere validar cuando le estaría llegando. Envío Zona Metropolitana. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Santiago Tepalcapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Felipe Angeles #5 casa 3 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.404685452054032 | Longitud | -99.19038145770075 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 08:08:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:00:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:00:28
Se indica al usuario:
estuvimos validando la solicitud de su compra de un tinaco, el tiempo de envió es de 3 a 5 dias habiles ya que quien le entregara su tinaco sera logistica de IUSA, por lo cual puede recibir el 26 de Noviembre.
Usuaria indica lo recibio ayer, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 09:58:20
estuvimos validando la solicitud de su compra de un tinaco, el tiempo de envió es de 3 a 5 dias habiles ya que quien le entregara su tinaco sera logistica de IUSA, por lo cual puede recibir el 26 de Noviembre.
Usuaria indica lo recibio ayer, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 09:58:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:16:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:16:44
SE valida en el DRive y el tinaco se envia por logistica IUSA, la entrega es en la zona metropolitana, para esta zona el tiempo estimado es de 3 a 5 dias habiles, por lo que lo puede recibir el usuario hhasta el dia lunes, avisarle al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:15:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 08:55:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 08:55:20
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria compro a través de tienda IUSA y menciona compro un tinaco
000042185 realizo la compra el 20 de noviembre Tinaco 750 L Negro c/accesorios y no le ha llegado quiere validar cuando le estaría llegando.
Envío Zona Metropolitana..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 08:55:05
000042185 realizo la compra el 20 de noviembre Tinaco 750 L Negro c/accesorios y no le ha llegado quiere validar cuando le estaría llegando.
Envío Zona Metropolitana..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 08:55:05
Se comunica usuaria compro a través de tienda IUSA y menciona compro un tinaco
000042185 realizo la compra el 20 de noviembre Tinaco 750 L Negro c/accesorios y no le ha llegado quiere validar cuando le estaría llegando.
Envío Zona Metropolitana.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 08:23:13
000042185 realizo la compra el 20 de noviembre Tinaco 750 L Negro c/accesorios y no le ha llegado quiere validar cuando le estaría llegando.
Envío Zona Metropolitana.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 08:23:13
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria compro a traves de tienda IUSA y menciona compro un tinaco
000042185 realizo la compra el 20 de noviembre Tinaco 750 L Negro c/accesorios, Envío Zona Metropolitana.
Diana Flores Morales
2023-11-23 19:18:39
000042185 realizo la compra el 20 de noviembre Tinaco 750 L Negro c/accesorios, Envío Zona Metropolitana.
Diana Flores Morales
2023-11-23 19:18:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud a Ventas en linea
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:24:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:24:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:18:54
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:18:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:58
Se cambio latitud: 19.404685452054032
Se cambio longitud: -99.19038145770075
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:49
Se cambio longitud: -99.19038145770075
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:25
Se solicita apoyo a ventas en linea con el estatus de la compra, ya que no se visualiza en el Drive
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:17:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:15:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:15:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:15:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-23 11:15:17