Cecilia Cuellar

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Ticket No. 227356

TT227356 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Cuellar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3316015704
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 11:00:57 Fecha Cierre 2023-12-11 14:19:21
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 18 03:16:11
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

PRODUCTO DUPLICADO EN RECORDATORIO Y POR LO TANTO FACTURADO 2 VECES con codigo 301748 C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634955
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado GUA
Municipio LEON Colonia SAN MIGUEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TIERRA BLANCA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1015702 Longitud -101.6986333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363650 ENTREGADEV 0840351871
NOTACRED 6005869616 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 1634955
Foto del equipo Foto del equipo
Correo Correo
Formato de recolección 27/11/2023 Archivo
Docusing Docusing para firmado
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:19:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:19:21
Nota ap0licada, se envia correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:19:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:19:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:58:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:58:15
NC Contabilizada 6005965486
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:58:08

Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:57:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing para firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:57:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:56:56
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 12:12:18
Se sube a docusign
Aprob IU05 07122023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 12:12:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 12:12:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:37:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-01 11:51:50
SE REALIZO LA RECOLECCION DEL MATERIAL, EN ESPERA DEL 83.......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-01 11:51:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-27 10:29:04
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-27 10:28:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-27 10:28:37
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 18:01:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 18:00:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 18:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 18:00:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634955 a No. de Factura: 9211634955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 18:00:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:59:47
Se recibe correo de usuario
Direccion donde se encuentra el producto
Direccion:Av. Dr. Roberto Michel 311, San Carlos, 44460 Guadalajara, Jal.
contacto Gerardo Escanes
Telefono 3335776588
correo: comprasescanes@outlook.com
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 20:11:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 20:10:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:08:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:07:45
Se cambio latitud: 21.1015702
Se cambio longitud: -101.6986333
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:07:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:06:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:06:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:05:48
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:05:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 1634955
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:03:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:03:10

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