Cecilia Cuellar

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Ticket No. 227354

TT227354 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Cuellar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3316015704
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #14 VERDE OB PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301080
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 10:37:57 Fecha Cierre 2023-12-08 08:50:42
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 14 22:09:33
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Factura 92111450726 MOTIVO CAMBIO DE PRODUCTO DEBIDO A QUE CLIENTE DICE NO HABER SOLICITADO
1 rollo Alambre CAL 14 VERDE X 500 MTS COD 301080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211450726
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON Colonia SAN MIGUEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TIERRA BLANCA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005763104 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factrua Factrua
Correo Correo
Factura factura
Equipo reportado Equipo reportado
Correo en donde planta indica no procede la devolcuion Evidencia
Correo enviado a Vendedor indicando dictamen y cierre del reporte Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 08:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 08:50:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Vendedor indicando dictamen y cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:13:01
Se envía correo a vendedor Hugo indicando el dictamen de planta, y se le comparto el correo del dictamen como sustento, se le indico el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:12:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:07:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:07:21
-> Se adjunto el archivo Correo en donde planta indica no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:07:11
Planta indica no procede la devolución, ya que no tiene los sellos de seguridad
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:20:20
Mando correo a Planta para que indique si pasa la devolución del carrete ya que la etiqueta se ve maltratada.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:36:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211450726 a No. de Factura: 9211450726
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:36:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:13:57
No esta revisado por supervisor
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 19:13:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:48:10
Revisar numero de Cliente
Si es a solicitud de cliente falta el correo por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 12:42:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 20:10:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 20:10:07
Se recibe correo de usuario
Direccion donde se encuentra el producto
Direccion:Av. Dr. Roberto Michel 311, San Carlos, 44460 Guadalajara, Jal.
contacto Gerardo Escanes
Telefono 3335776588
correo: comprasescanes@outlook.com
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 20:09:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:00:48
-> Se adjunto el archivo Equipo reportado el cual se describe a continuación: Equipo reportado
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:56:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:54:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:54:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:44:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:44:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:44:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:42:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:42:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:42:42
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Factrua
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:41:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 10:41:09

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