Brayan Abel Baños Garcia

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Ticket No. 227342

TT227342 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brayan Abel Baños Garcia
Celular 7445853622 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 08:46:31 Fecha Cierre 2024-03-07 08:55:08
Tiempo Respuesta 00:09:54 Tiempo Solución 104 23:58:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario referiendo que quiere hacer valida la garantia de un eqiupo con codigo 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8088007066
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.5723704 Longitud -100.38683215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Formato
Evidencias Imagen de la bomba
correo electronico Evidencias correo
nota firmada nota de crédito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:55:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:55:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:55:02
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:58:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:58:12
Mario confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:58:04
Se envia correo a HD pidiendo saber cuando puede acudir logistica a recolectar el material ya que cuando acudió logística no quisieron entregar el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:26:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 09:30:02
Se envio correo a HM el jueves 07/12/2023 05:56 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 11:19:04
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 19:11:03
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 19:10:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 19:09:55
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:32:58
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:32:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8088007066 a No. de Factura: 8088007066
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:32:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:32:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:32:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:56:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:56:00
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 15:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:09:25
Corregir el nombre de contacto
Corregir submotivo
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:09:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 19:07:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 19:06:58
se recibe correo
Comparto datos.



Oscar Gustavo Muñoz Olvera---Asociado de recibo



No. de teléfono: (442) 309 3600 Ext. 2405





Calle.: Carr. Huimilpan

No. #: 999

Colonia: Plazas del sol 3ra secc

Municipio: Querétaro

Estado: Querétaro

C.P: 76074
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-27 19:06:51
me indica la supervisira diana el cierre por no tener la informacion adecuada de responsable y telefono recoleccion direccion
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:06:38
Se recibe el formato para la nota de credito, se solicita comparta la direccion donde se encuentra el material asi como el nombre de quien esta a cargo de la devolucion
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 16:30:07
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 16:28:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencias correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 16:26:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 16:24:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 16:21:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8088007066
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 16:20:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-23 09:04:27
Se cambio latitud: 20.5723704
Se cambio longitud: -100.38683215
Daniel Nava Cid 2023-11-23 09:04:14
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su bomba un video con las siguientes características:
., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 09:03:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-11-23 09:00:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 09:00:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-23 09:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 09:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 08:56:25

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