Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 227348

TT227348 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 09:44:08 Fecha Cierre 2023-11-25 17:01:14
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 2 07:13:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando NC por este material que fue un faltante en entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768612
Fecha de Compra 2023-09-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltan te Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.1878741 Longitud -96.891739314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352331 ENTREGADEV 0840351236
NOTACRED 6005955227 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y formato de devolucion pdf
Correo de reporte correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:01:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:01:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:01:10
Se le notifica el cierre con la nc aPLICADA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:00:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 17:13:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 17:13:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:36:16
Se valida en SAP
0831352331
0840351236
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:35:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-17 a Fecha de compra: 2023-09-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768612 a No. de Factura: 9211768612
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltan te
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:21:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:21:23
Correo en donde Ing Gaita autoriza el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:20:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:49:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:49:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:49:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:49:21
Se cambio latitud: 20.1878741
Se cambio longitud: -96.891739314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:49:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:48:53
-> Se adjunto el archivo Factura y formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:48:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:47:58

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