Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 227331

TT227331 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-23 06:04:58 Fecha Cierre 2023-12-07 10:35:32
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 14 04:23:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de gafi solicitando la garantia REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP presenta fuga de gas en contorno

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 9211781633
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227331 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012562 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto del equipo Foto del equipo
correo correo
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:35:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:35:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:35:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227331
Orden Interna: 58012562
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427893
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809794833
Orden de transporte : 506150
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:56:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227331
Orden Interna: 58012562
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427893
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809794833
Orden de transporte : 506150
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:55:54
Fecha Acuse
04.12.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:55:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:19:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:19:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227331
Orden Interna: 58012562
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427893
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809794833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:18:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 13:19:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:42:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427893
N° DE REPORTE: TT227331/TT227334
ORDEN INTERNA: 58012562
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
ROMINA HERNANDEZ HUERTA
TELEFONO: 8711009473/ 4422198387
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: ACCESO 3 #52, INT. 8, CONJUNTO VICTORIA ll
C.P. 76120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (495066) 7pzs. TT227331
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT227334
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227331
Orden Interna: 58012562
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427893
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:42:34
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 14:56:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 14:56:40
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-27 14:56:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227331
Orden Interna: 58012562
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 14:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 12:16:04
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 12:15:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 11:22:09
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 11:22:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 11:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:56:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:56:10
Favor de colocar la falla y falla real de acuerdo con el catalogo de teams.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:55:55
Me comunico Con Romina Hermandez de Gafi para validar que la direccion es correcta, se sube llamada a Drive.
La dirección es:
Acceso 3 #52 int.8, conjunto victoria II, Benito Juarez, C.P. 76120, Querétaro, Qro
Teléfono de contacto: 8711009473, Romina Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 15:51:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:52:21
La dirección es:
Acceso 3 #52 int.8, conjunto victoria II, Benito Juarez, C.P. 76120, Querétaro, Qro
Teléfono de contacto: 8711009473, Romina Hernandez
Daniel Nava Cid 2023-11-23 11:51:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de gafi solicitando la garantia REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP presenta fuga de gas en contorno .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 07:39:24
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Se cambio medida: a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 07:38:11
se correo gafi solicitando la garantia de el producto con codigo 267369 tiene fuga de gas una devolución de lo que tenemos en mal estado que ha sido regresado por clientes gafi.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 07:37:42
Solicita la garantia del producto
Daniel Nava Cid 2023-11-23 07:35:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:26:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:23:58
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:16:11
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:15:07
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:14:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:13:12
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:13:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:12:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:11:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 06:11:33

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