Manuel Pumarino Torres
TT227339 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE AGUJA | Código | 324274 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 07:30:02 | Fecha Cierre | 2023-11-24 18:15:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 10:44:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando NC por el faltante de este material al entregar el crossdock de merida. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211767998 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1878741 | Longitud | -96.891739314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831352311 | ENTREGADEV | 0840351237 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005955228 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:59
Se envia correo indicando el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc contabilizada correo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:15:17
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 10:02:47
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 10:02:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 10:02:39
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 10:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 10:02:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 10:02:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:33:03
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:33:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:36
Se cambio latitud: 20.1878741
Se cambio longitud: -96.891739314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:32
Se cambio longitud: -96.891739314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:32
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:32:07
-> Se adjunto el archivo Acuse y formato de devolucion el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:31:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:31:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:31:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 07:31:27