Mariana Flores Rodriguez

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Ticket No. 227302

TT227302 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Flores Rodriguez
Celular 2293619226 Teléfono Fijo 2294849700
E-mail amapolas@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 72 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 20:47:32 Fecha Cierre 2023-12-11 12:47:20
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 18 15:57:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor solicitando la cancelación de la factura 9211806406 la cual se tiene que facturar nuevamente por el precio correcto.
Cabe informar que el material se encuentra en poder del Cliente en su CEDIS
Encargado de Compra
Maria Elena Reyes Ortega
Correo : compras2@tudogar.com.mx
Cel: 2221222222 Ext. 2021

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806406
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353835 ENTREGADEV 0840351832
NOTACRED 0980431007 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 12:47:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 12:47:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 12:47:09
Se envia correo indicando el cierre del reporte
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 12:46:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 12:45:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:30:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:37:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:37:38
Jaime indica fue rechazada la cancelacion
se pide a vededor Rodrigo Guerra nos apoye en hablar con el cliente ya que hoy Jaime envió de nuevo el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 11:32:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:24:27
Se valida en SAP
0831353835
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:24:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-27 08:48:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-27 08:48:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-27 08:48:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 10:01:21
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 10:01:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806406 a No. de Factura: 9211806406
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:07:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:07:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 21:04:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:52:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:52:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:52:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en precio
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:51:30
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:50:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:50:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:50:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 20:50:09

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