Rodolfo Zarate Martínez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227291

TT227291 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 110 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 17:44:48 Fecha Cierre 2023-12-21 16:51:14
Tiempo Respuesta 00:20:03 Tiempo Solución 28 22:46:23
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Mario Garcia Martinez Ejecutivo De Ventas para solicitar la devolucion de 100 PZ VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 a peticion del cliente Este material ya se encuentra en la bodega de GRUPO ELECTRICO DE OAXACA. Direccion H. Escuela Naval Militar No. 401 Int 1 Reforma 68050 Oaxaca de Juárez Oax. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762517
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370245 ENTREGADEV 0840352348
NOTACRED 6005932511 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud de cliente Captura
Factura IUSA Documento
Correo Correo del primer reporte
Correo Correo de solicitud de imagen 1er reporte
Evidencia Fotos de Producto en buen estado
Formato de recolección 22/11/2023 Archivo
Docusing Docusing firmas
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:51:14
Se determino que la Falla real No lo requiere se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:51:09
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:51:02
Se procede al cierre de reporte y se le dara seguimiento con el reporte TT227562
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:50:30
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 16:02:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 15:59:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 15:59:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:55:36
Aprob IU17 211223
Se comparte Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:55:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762517 a No. de Factura: 9211762517
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:36:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:36:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:09:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2023-12-19 18:32:44
Se recolecta material, se encuentra en Suc. Puebla, solo se recibieron 100 Pz de 110
Francisco Javier Fernandez 2023-12-19 18:32:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:31:56
El correo registrado es el correcto ya que es del cual llego la peticion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:31:39
Favor de validar los correos y actualizar en el perfil el correo para su envio correcto del formato de SOlicitud de recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:56:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:56:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:53:41
Se comunica el sr.García soliicitando el formato a firmar para la recolección del materias, se le envia el formato al señor Rodolfo Zarate y al sr Garcia al corrego mmgarcia@iusa.com.mx para autorizar la recolección del producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 13:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-24 13:09:46
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-24 13:09:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 22/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-24 13:09:20
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:36:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762517 a No. de Factura: 9211762517
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:35:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762517 a No. de Factura: 9211762517
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:35:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:35:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:34:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:09:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:09:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:17:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:17:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos de Producto en buen estado
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:14:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de imagen 1er reporte
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:10:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo del primer reporte
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:09:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:08:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de cliente el cual se describe a continuación: Captura
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:07:52
Solicitan la devoluciono YA QUE POR ERROR DE LA SEDENA LES SOLICITO DE ¾ Y LA QUE NECESITAN ES DE 1".
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:06:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762517 a No. de Factura: 9211762517
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:05:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:04:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad