Cruz Hernandez

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Ticket No. 227298

TT227298 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cruz Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5621659193
E-mail ocampocruz2019@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 19:50:22 Fecha Cierre 2023-12-05 21:58:36
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 13 02:06:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de una bomba ya que comparte no cuenta con suficiente precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211709242
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 222304 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia DESARROLLO URBANO QUETZAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL CAÑAS MZA 23 LT 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227298 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016744 Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo
Correo de confirmacion de direccion pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:58:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:58:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:08:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:08:00
Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando seguimiento con el reporte TT228148 para la aplicacion de la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:07:52
Se solicita a Marco Cancelar el pedido de traslado, se cancela la OI.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 17:18:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 17:15:11
Debido a falta de inventario, favor de dar seguimiento por proceso de NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 17:15:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:53:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 11:53:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:48:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428373
N° DE REPORTE: TT227298
ORDEN INTERNA: 56016744
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA LA 80
CRUZ HERNANDEZ OCAMPO
TELEFONO: 5621659193
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: DESARROLLO URBANO QUETZALCOATL
CALLE: AV. MANUEL CAÑAS MZ. 23 LT. 1
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227298
Orden Interna: 56016744
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428373
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:48:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709242 a No. de Factura: 9211709242
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 222304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 10:20:07
Producto enviado a tienda SURTIDORA LA 80 por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 14:25:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 14:25:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 14:23:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227298
Orden Interna: 56016744
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 14:22:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:59:37
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:59:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:21:44
Tel: 5621659193
CRUZ HERNANDEZ OCAMPO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:53:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:53:07
No hay teléfonos de contacto en el reporte, favor de colocar nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:52:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:29:18
Av manuel cañas Mz.23 lt 1 desarrollo urbano quetzalcoatl ALCALDIA IZTAPALAPA c.p 09700
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:29:12
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de direccion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:29:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:57:19
Se solicita la direccion completa donde se encuentra el producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:57:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:56:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:52:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:52:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:52:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:52:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:52:02

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