TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Baudel Salas

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211747380
Fecha de Compra	2023-08-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	MEX
Municipio	METEPEC	Colonia	AMERICAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BOLIVIA
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

227281

Orden Interna Refacción

604977

Orden Interna

56016715

Falla Real

No embona la manguera esta aplastada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Se adjunta factura e imagen de la parrilla

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 08:50:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 08:50:31

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227281
Orden Interna: 56016715
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427888
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809794846
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 08:50:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 21:40:53

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 21:40:06

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt

Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:20:11

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:20:04

Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:19:57

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 13:17:37

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:34:02

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427888
N° DE REPORTE: TT227281
ORDEN INTERNA: 56016715
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7223849935
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA (604977) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:33:56

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227281
Orden Interna: 56016715
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427888
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:33:49

-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Sonia Suarez 2023-11-27 17:45:24

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Sonia Suarez 2023-11-27 17:45:20

Producto enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ por garantía por material defectuoso

Sonia Suarez 2023-11-27 17:45:13

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227281
Orden Interna: 56016715
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Sonia Suarez 2023-11-27 17:44:52

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:48:08

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:48:03

Favor de generar la OI

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:47:56

Ticket: En espera paso a: Analisis

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:25:12

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:25:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura e imagen de la parrilla

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:24:41

Se determino que la Falla real se modifico a: No embona la manguera esta aplastada

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:22:17

El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:22:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 07:08:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Diana Flores Morales 2023-11-22 19:42:43

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-22 19:42:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 17:21:37

Contacto	Baudel Salas
Celular	7223849935	Teléfono Fijo	7223849990
E-mail	logistica@comercializadoragab.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604977
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-22 17:19:44	Fecha Cierre	2023-12-08 08:50:31
Tiempo Respuesta	00:01:53	Tiempo Solución	15 15:28:54
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Baudel Salas

Ticket No. 227281

TT227281 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos