Baudel Salas

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Ticket No. 227284

TT227284 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 17:24:00 Fecha Cierre 2024-01-12 06:41:06
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 50 13:15:38
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribudor IUSA Felipe Cardenas el cual reporta 1 LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV No enciende
Quien recibe a transporte :
Baudel Salas Tel: 7223849935
Direccion
Calle:República de Bolivia 408 A
Colonia:Americas
Municipio:Toluca
Estado: EDOMEX
Cp: 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747380
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227284 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56016706 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381452 ENTREGADEV 0840353561
NOTACRED 6005918554 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta Factura e imagen del producto
Formato de recolección 01/12/2023 Archivo
Docusing Firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:41:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:41:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:41:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-11 18:36:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-11 18:36:22
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2024-01-11 18:36:16
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:19:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:19:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 18:49:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 18:49:05
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 18:48:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 18:47:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747380 a No. de Factura: 9211747380
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 10:58:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 17:04:10
Se envia Docusing para firmas Aprob IU00 dt 4 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 17:04:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:54:41
Mario en llamada indica ya quedo recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:54:31
Me comunico con el Sr. Baudel Salas para validar si ya se recolecto el material, pero no se encuentra en la tienda por lo que pide que nos comuniquemos mañana
Sonia Suarez 2024-01-03 09:22:46
impresa
Mario Guzman Olvera 2023-12-26 15:49:52
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:36:58
Se recibellamada de usuario para saberestatus de su reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 16:57:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-01 08:27:22
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-01 08:27:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-01 08:26:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:45:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747380 a No. de Factura: 9211747380
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:44:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:44:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:34:22
A solicitud de EC se cambia a NC
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:34:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:33:45
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:33:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 09:06:55
Favor de dar seguimiento al proceso de NC debido a falta de inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 09:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 11:24:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 15:00:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 12:38:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427607
N° DE REPORTE: TT227284
ORDEN INTERNA: 56016706
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7223849935
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV (618162) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 12:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227284
Orden Interna: 56016706
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427607
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 12:38:25
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-24 12:18:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-24 12:18:38
Productop enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en atención a Baudel Salas en garantía por producto defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-24 12:18:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227284
Orden Interna: 56016706
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-24 12:17:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:54:08
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:54:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 03:53:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:31:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:30:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta Factura e imagen del producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:30:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:28:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 15:28:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 07:05:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:37:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 17:25:28

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