Baudel Salas

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Ticket No. 227279

TT227279 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 8" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618669
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 17:10:04 Fecha Cierre 2024-01-20 17:49:58
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 59 00:33:48
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se comunica distribudor IUSA Felipe Cardenas el cual reporta 1 pieza de PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 8" el cual reporta que el cliente final las reporto por que se rompieron
Quien recibe a transporte :
Baudel Salas Tel: 7223849935
Direccion
Calle:República de Bolivia 408 A
Colonia:Americas
Municipio:Toluca
Estado: EDOMEX
Cp: 50130



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756866
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.663949115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227279 Orden Interna Refacción 618669
Orden Interna 56016716 Falla Real Rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384304 ENTREGADEV 0840354227
NOTACRED 6005986226 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta factura y imagen del material
Formato solicitud de recoleccion 07 dic Evidencia
Docusing firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:49:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:49:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 08:05:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 08:05:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 08:57:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:32:07
Se pide estatus a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 15:39:11
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 09:05:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 09:04:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 09:04:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 17:13:39
Se envia docusing para firmas Aprob IU00 dt 5 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 17:13:28
Mario en llamada indica material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:55:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:55:00
Me comunico con el Sr. Baudel Salas para validar si ya se recolecto el material, pero no se encuentra en la tienda por lo que pide que nos comuniquemos mañana
Sonia Suarez 2024-01-03 09:22:07
impresa
Mario Guzman Olvera 2023-12-26 15:50:58
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:37:34
Se envia correo de recolección
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:44:20
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 07 dic el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:39:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:39:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 22:39:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 07:44:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756866 a No. de Factura: 9211756866
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 07:44:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 07:43:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 07:43:35
Solicito a Marco por correo ya no generar el pedido de traslado debido a que se dará seguimiento a NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 22:04:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 19:09:54
Para agilizar el proceso favor de validar nota de credito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 19:09:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 13:16:33
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:23:34
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 17:53:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 17:53:08
Producto enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-27 17:52:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227279
Orden Interna: 56016716
Orden interna Refacción/Producto: 618669
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618669
Descripcion PT: PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 8"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 17:52:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 15:56:05
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro Responsable: C063A066F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 15:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:46:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:45:45
Se solicita información del material para generar la OI (Centro, division, CeCo, Cebe, sociedad)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:45:22
Me comunico con Baudel Salas Quien lleva seguimiento de la solucitud indica la dirección es correcta: Baudel Salas Tel: 7223849935
Direccion
Calle:República de Bolivia 408 A
Colonia:Americas
Municipio:Toluca
Estado: EDOMEX
Cp: 50130.
Se sube grabación de llamada a Drive se llama TT227285 - ya que va de la mano con este reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 15:56:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 11:20:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 11:20:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura y imagen del material
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 11:20:12
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.663949115
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 11:17:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:44:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:44:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Rotas
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 17:17:14
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 17:17:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 17:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 17:16:10

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