Juan Carlos Guzman Saldaña

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Ticket No. 227277

TT227277 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Guzman Saldaña
Celular 6699170012 Teléfono Fijo 6699170011
E-mail gerencia.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 16:23:30 Fecha Cierre 2023-12-08 13:20:48
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 15 20:52:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se hizo la instalación, se compraron las pilas se conectó al tanque de gas y se colocaron los accesorios correspondientes pero no encendió, no hizo chispa, el cliente solicita un cambio de producto.
Av, Oscar perez escobosa s/n
colonia valles del ejido
mazatlán
sinaloa. cp 82134
Juan carlos Guzman
6691456343

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211778814
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 313 Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2594682 Longitud -106.444246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227277 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016745 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagenes del producto
Evidencias Correo
Num de serie Evidencia
Correo Correo donde se confirma la direccion de entrega
acuse acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227277
Orden Interna: 56016745
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428368
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809799102
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:20:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:19:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:19:51
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:19:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:54:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:54:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227277
Orden Interna: 56016745
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428368
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809799102
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:54:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 11:54:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:40:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428368
N° DE REPORTE: TT227277
ORDEN INTERNA: 56016745
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA DOS HERMANOS
JUAN CARLOS GUZMAN
TELEFONO: 6691456343
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: VALLES DEL EJIDO
CALLE: AV. OSCAR PEREZ ESCOBOSA S/N
C.P. 82134
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 313
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:40:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227277
Orden Interna: 56016745
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428368
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:40:26
Producto enviado a tienda ELECTRICA DOS HERMANOS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 14:34:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 14:33:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 14:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227277
Orden Interna: 56016745
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 14:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 06:02:43
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 06:02:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778814 a No. de Factura: 9211778814
Se cambio el No. de serie de: 230904 a No. de serie: 313
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 06:02:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:26:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778814 a No. de Factura: 9211778814
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 230904
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:26:24
Se cambio codigo: 208984 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:26:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:40:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:39:09
Favor de colocar el numero de serie del reporte y colocar el código de producto correcto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:38:46
Se adjunta correo donde el Distribuidor confirma la direccion de entrega
La dirección es la siguiente:
Av. Oscar Pérez escobosa no.2600-1
Colonia: valles del ejido
Sucursal: valles del ejido (eléctrica dos hermanos)
Número de teléfono: 6691456343
Nombre de la persona que dará seguimiento: Juan Carlos Guzman
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 15:59:20
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo donde se confirma la direccion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 15:58:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 06:41:38
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 06:41:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:37:01
Se valida y el numero de serie no se ve visible.
Se solicita una imagen.
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:36:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:35:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:34:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:31:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:29:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:28:56
Se cambio latitud: 23.2594682
Se cambio longitud: -106.444246
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:28:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:28:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:28:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:28:04

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