Jose Garcia

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Ticket No. 227275

TT227275 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Garcia
Celular 6682193695 Teléfono Fijo 6681778071
E-mail jgarcia@malova.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616717
Cantidad 441 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 16:13:30 Fecha Cierre 2023-11-29 06:41:38
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 6 14:26:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota solicitando la devolución de 441 PZAS del código 616717 VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" para el cliente 2352 FERRETERIA MALOVA S.A. por defecto de fabricación se ven agrietados

El material se recolectó y se encuentra ya en CEDIS Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613334
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio LOS MOCHIS, SINALOA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALVARO OBREGON SUR NO. 516
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7909911 Longitud -109.000747415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831354168 ENTREGADEV 0840351363
NOTACRED 6005850352 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo CASE
Evidencias Solicitud de devolución
Evidencias Factura
Evidencias Imagenes de la valvula
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:41:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:41:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 13:26:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 13:26:03
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 13:25:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-28 08:19:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-28 08:18:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-28 08:18:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 16:37:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU09 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 16:37:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:39:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613334 a No. de Factura: 9211613334
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:39:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:39:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:46:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:20:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes de la valvula
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:20:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:19:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:18:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo CASE
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:18:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:17:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:17:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:17:06
Se cambio latitud: 25.7909911
Se cambio longitud: -109.000747415
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:16:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:16:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 16:15:30

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