Raul Ramirez

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Ticket No. 227274

TT227274 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Raul Ramirez
Celular 7222354676 Teléfono Fijo 7226307541
E-mail casavillanueva@cecvicmexico.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 15:59:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 0 07:58:16
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-25 Lugar de Compra Coopel de Cendero
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Los H�roes II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Felipe Mendoza manzana 15, lote 15 casa #2
Referencias Sobre paseo tollocan, pasando el aeropuerto . La casa se encuentra al fondo e la unidad
Observaciones
Latitud 19.2939856 Longitud -99.583743315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-11-23 18:59:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227274 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016897 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-23 18:59:00 2023-11-23 19:58:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra, numero de serie, calentador completo
Evidencia Formato de servicio
Hoja de servicio el piloto se encintraba sucio y se deja equipo fucnional
Seguimientos
Se cancela la OI 58012763 debido a que se genero como producto nacional cuando es de importación, se creo la OI 56016897
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-04 11:17:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227274
Orden Interna: 56016897
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-04 11:15:45
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 12:56:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 12:56:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227274
Orden Interna: 58012763
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 12:55:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:54:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:54:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:53:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:53:22
Se acurda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:52:54
Me comunico con usuario indica el técnico si acudió, le dejo funcionando su calentador y no tuvo costo , se
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:52:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 05:17:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: el piloto se encintraba sucio y se deja equipo fucnional
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 05:17:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:27:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-23 07:11:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:47:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 19:00:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:59:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 18:59
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:59:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:59:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a: Alejandro Marquez
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:54:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, numero de serie, calentador completo
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:47:30
Se cambio latitud: 19.2939856
Se cambio longitud: -99.583743315
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 16:11:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 16:08:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 16:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 16:01:44

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