Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 227263

TT227263 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE HEMBRA PPR IUSAPLUS 20X20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616393
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 15:18:21 Fecha Cierre 2023-11-25 10:04:30
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 2 18:44:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelacion para su cliente ya que se duplicó el materia.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO se recibio al entregar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799628
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6290522170746 Longitud -105.992520377482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831357070 ENTREGADEV 0840351744
NOTACRED 0980430963 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:04:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:04:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:04:25
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:04:16
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:04:10
Se procede al cierre de reporte, se estara dando seguimiento TT227625
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:03:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:40:57
Revisar el numero de cliente ya que esta erroneo
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 11:40:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:55:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:23:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:23:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:22:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:22:01
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:21:54
Se cambio latitud: 28.6290522170746
Se cambio longitud: -105.992520377482
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:21:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:20:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 15:19:59

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