Pablo Rivera Rivera
TT227269 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Rivera Rivera | ||
| Celular | 8119417094 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rivera:pvr@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CANAST.INF.BOBINA TPOC-J-150k23P-220Y | Tipo Producto | |
| División | Código | 411824 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 15:48:04 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:13:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 5 05:20:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que requiere la garantia de su tinaco por que comenta que tiene una fisura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | heiber |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:13:10
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:13:10
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:13:10
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 08:04:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 08:04:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-22 19:51:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-22 19:51:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 15:57:05
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 15:57:05
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 15:55:57
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 15:55:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 15:55:40
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 15:55:40