Edgar Saul Sarmiento Vargas
TT227266 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Saul Sarmiento Vargas | ||
| Celular | 6182568104 | Teléfono Fijo | 5623705409 |
| devolucionesdgo@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 15:28:41 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:12:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:27 | Tiempo Solución | 5 05:36:09 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de dos equipos, los cuales no encienden.
La direccion es: Av los cipreses 401, Colonia Jose morelos maria y pavon, durango cp. 34190 Contacto: Edgar Saul Sarmiento Vargas Tel. (618) 817 40 09 ext. 108 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211716578 |
| Fecha de Compra | 2023-07-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.046215067366564 | Longitud | -104.610645945449 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:12:17
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:12:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:12:17
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:12:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:57
Se solicita la imagen del numero de serie de los equipos.
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:51
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del calentador
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:19
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:02
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:38:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:59
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:51
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:51
Se cambio latitud: 24.046215067366564
Se cambio longitud: -104.610645945449
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:39
Se cambio longitud: -104.610645945449
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:14
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:08
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 15:36:08