Rodrigo Amador Hernández

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Ticket No. 227250

TT227250 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rodrigo Amador Hernández
Celular S/N Teléfono Fijo 5558889754
E-mail crescencio.a.hdz.2015@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 14:03:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 0 09:54:53
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción


Se contacta el usuario reportando el funcionamiento de su calentador, cuenta que las pilas que le recomendaron en la tienda donde lo adquirió no coinciden con el tamaño necesario para insertarse en el calentador, también cuenta que pilas de menor tamaño tampoco coinciden.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra Vedom
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Poniente Tultitlan Bs. Los reyes Rincon Colon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevar tultitlan Poniente 94 casa 41
Referencias Al costado del Deportivo tultitlan
Observaciones
Latitud 19.6036539 Longitud -99.229655314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-23 18:34:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227250 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58012663 Falla Real Baterias bajas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-23 18:34:00 2023-11-23 20:03:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagen
Evidencia Formato de visita
Hoja de servicio Se revisa calentador y se realizan pruebas de funcionamiento se detecta baja de baterias
Evidencias servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 13:19:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 13:19:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227250
Orden Interna: 58012663
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 13:19:09
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 21:15:11
Solicito apoyo a EC Ernesto con el pago de la visita pues el usuaruio no la quizo cubrir
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 21:15:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 07:38:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:09:10
Se determino que la Falla real No funciona porta pilas se modifico a: Baterias bajas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:09:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:08:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:07:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:07:32
Se comunica Usuario indicando ya acudió el técnico y era el problema de las baterias, indica no le pago al cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:07:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 23:04:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 23:03:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se realizan pruebas de funcionamiento se detecta baja de baterias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 23:02:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:26:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-22 19:59:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:35:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:34:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 18:34
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:34:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de visita
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:34:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Elizabeth Miriam Mercado Garcia cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:29:56
Se cambio latitud: 19.6036539
Se cambio longitud: -99.229655314
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:28:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona porta pilas
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:26:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:25:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 18:25:15
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 16:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:05:07

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