Maria Del Rayo Ruiz Perez

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Ticket No. 227259

TT227259 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rayo Ruiz Perez
Celular 7776085323 Teléfono Fijo 7774972188
E-mail rayoruiz59@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 14:52:05 Fecha Cierre 2023-11-26 18:12:15
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 4 03:13:30
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, solo prendió la primera vez y no posteriormente ya no. las perillas se encuentran a la mitad , se le indica al usuario mover las perillas hacia la izquierda e intentar nuevamente, tiene baterias PANASONIC nuevas, tipo D. regulador de gas de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia San Lucas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo Panahua Paraje 3 andador 3 Casa 4
Referencias Antes de pasar el puente peatonal, una puerta negra de 3-4 m
Observaciones
Latitud 18.901563730791445 Longitud -99.15773357450784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez Fecha Asistencia
Celular 7771811512
 Whatsapp 7771811512
 Correo fersaam@hotmail.com
salgadoamador@hotmail.com
 Fijo 7773190235
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Fraccionamiento Villas del Descanso Calle Piru No. 36
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-26 18:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-26 18:12:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-26 18:11:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 18:11:43
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-26 18:11:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-26 18:10:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:02:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:02:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:02:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:02:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:02:05
Se cambio latitud: 18.901563730791445
Se cambio longitud: -99.15773357450784
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 14:58:45

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